Introduction
Il arrive très souvent lorsque l'on rencontre des difficultés sur son poste
informatique de devoir faire appel à une personne qui puissent nous aider. Grâce
à l'outil d'assistance à distance de Windows xp cela est maintenant possible de
manière très efficace avec une prise de contrôle directe de la personne qui vous
aide et qui pourra voir votre écran en temps réel, communiquez avec vous par
écrit ou de manière vocale et même vous envoyez des fichiers. Avec cet outil,vous
n'avez plus besoin de longues conversations téléphoniques souvent infructueuses.
Cette solution est encore plus intéressante pour un administrateur réseau qui n'aura plus besoin de se déplacer pour intervenir sur ses postes client ce qui induit un gain de temps non négligeable.
Préparation du poste
Tout d'abord il est évident que les deux ordinateurs
doivent être reliés à Internet ou à un réseau local pour pouvoir utiliser
l'assistance a distance de Windows xp. Ensuite vous devez vous assurer que votre
firewall ne bloquera pas l accès à distance, puis vérifier lorsque vous faites
clique droit sur poste de travail dans l'onglet A
DISTANCE que l'option "autoriser l'envoie d'invitation d'assistance à distance à partir de cet ordinateur" est bien sélectionnée. L'outil
d'assistance à distance étant inclus à Windows xp il ne requiert aucune autre installation
supplémentaire
Mise en place de l'assistance a distance
Lorsque vous vous êtes assurés que les trois conditions citées précédemment sont remplies il ne vous reste plus qu'a
envoyer une invitation pour que l'on vous porte secours!!!
Deux moyens sont à votre disposition, vous pouvez passer par MSN Messenger en cliquant sur activité dans la fenêtre de conversation avec la
personne qui doit vous aider ou bien aller dans le menu DEMARRER puis cliquez sur aide
et support
Il ne vous reste qu'a cliquer sur assistance à distance et de choisir
par quel moyen vous désirez envoyez une invitation
(1) Si vous utilisez
MSN MESSENGER et que votre conseiller est en ligne
l'assistance sera démarré instantanément après avoir accepter les messages d'avertissement concernant le fait que l'on allait prendre le contrôle sur votre
ordinateur.
(2) Si vous choisissez Outlook vous devrez entrer l'adresse de messagerie de la personne qui doit vous aider
et elle recevra un message avec une pièce jointe contenant l'invitation. En
utilisant ce mode vous devrez aussi définir un mot de passe et une date d'expiration
que vous devrez communiquer à l'administrateur avant l'assistance pour éviter qu'une autre
personne mal attentionnée ne prenne le contrôle de votre ordinateur. Lorsque votre
ami recevra l'e-mail, il pourra alors prendre le controle de votre ordinateur et
faire son intervention.
(3) Une autre fonctionnalité intéressante de l'assistance à distance est
de pouvoir enregistrer une invitation dans un fichier (vois ci-dessous) sur un ordinateur distant
sur le réseau par exemple avec l'extension ".MSRincident". L'administrateur n'aura
plus alors qu'à ouvrir le fichier et donner le mot de passe si il en a un et la suite
se passe comme une assistance classique.
Une fois appuyer sur "Continuez" vous avez la fenêtre suivante qui apparait :
La fenêtre ci-dessous apparait sur votre écran lorsque l'administrateur ou la personne à qui vous avez envoyé l'invitation lance l'assistance à distance reçue par e-mail ou bien en cliquant sur le fichier enregistré (vu un peu plus moin dans l'article) sur un partage réseau.
Dès lors l'interface d'assistance à distance apparaît sur les deux écrans et le conseiller peut
commencer son intervention en voyant l'écran de l'autre poste et en contrôlant la souris tout
en discutant avec la personne qui a un problème.pour cela il devra dernièrement cliquer sur prendre le contrôle en haut à gauche de l'interface d'assistance a distance et son hôte devra lui accorder cette
permission
L'outil d'assistance à distance offre en
plus, plusieurs outils qui le rendent encore plus efficace notamment la
possibilité de tenir une conversation vocale ou textuelle avec votre
interlocuteur ou même de lui envoyer un fichier comme lors d'une conversation
MSN normale. Pour cela il suffit de cliquer sur "envoyer un fichier" ou sur "commencer a parler" (voir image ci-dessus) mais
il va sans dire que pour pouvoir tenir une conversation vocale vous
devez disposez d'un débit assez conséquent.
Offrir une assistance à distance à l'aide des stratégies de groupe
Il existe une autre méthode d’assistance à distance via les GPO. Il vous faut configurer via la console de stratégie de groupe, pour cela, allez dans Démarrer, Exécuter puis tapez gpedit.msc.
Ensuite allez dans l’arborescence afin d’accéder à la stratégie de groupe d’assistance à distance (voir image ci-dessus).
Double cliquez sur « Proposé l’assistance à distance », la fenêtre ci-dessous apparaît et sélectionnez « Activé » (1).
(2) Ensuite cliquez sur Afficher. Ceci vous permettra d’indiquer quels utilisateurs ou groupes pourront offrir une assistance à distance. Pour ajouter un conseiller, vous devez le rentrer sous la forme suivante :
- <domaine>\<utilisateur>
- <domaine>\<groupe>
Une fois tout cela configuré, vous pouvez utiliser un autre poste et allez dans Aide et support puis sélectionnez "Utilisez Outils pour afficher les informations concernant votre ordinateur et diagnostiquer les problèmes" et "Offrir une assistance à distance" (voir ci-dessous).
Entrez ici le nom de l'ordinateur ou l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel vous souhaitez avoir accès.
Cliquez sur Connexion puis sélectionnez l'utilisateur concerné par cette assistance.
Une fenêtre apparaîtra sur l’ordinateur où la personne devra cliquer sur OUI ou NON pour autoriser la connexion. Ensuite cela se passe comme avec une assistance à distance envoyée avec les autres méthodes.
Différence avec le bureau a distance
Ces deux fonctionnalités de Windows xp ont beaucoup de points communs au
niveau du mode de connexion mais elles n'ont pas du tout les mêmes
fonctionnalités:
L'assistance à distance est utilisée
pour donner une assistance sur un poste distant,alors que le bureau à
distance est plutôt utilisé pour pouvoir accéder à son bureau de travail d'un
autre poste, pour une personne qui voudrait travailler de chez elle par
exemple. Concrètement lors d'une session de bureau à distance, le poste auquel on
accède est verrouillé et l'on ne peut pas voir l'écran et ce que fait la personne qui
se trouve a distance. De plus l'assistance à distance possède une interface
particulière alors que le bureau à distance vous donne un accès totale à l'ordinateur distant et à toutes les fonctionnalités de Windows xp.
Par contre, ces deux modes de connection nécessitent tout de
même une connection haut débit sinon pour les connexions rtc la qualité
graphique des éléments du bureau peut être diminuée.
Conclusion
L'assistance à distance est un moyen très efficace en entreprise pour un administrateur ne souhaitant pas faire de multiples déplacements dans la journée qui lui prendrait trop de temps. Celle-ci lui permettra de résoudre les éventuels problèmes sur ses postes clients. Il peut bien sûr être utilisé chez vous si une personne vous demande de faire une modification sur son ordinateur et que vous habitez dans le nord de la France et elle dans le sud. Grâce à ce système, la personne dont vous contrôler l'ordinateur voit ce que vous faites mais peut à tout moment décider de couper la connexion.
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Assistance à distance avec Windows XP
